“谢谢你们，辛苦了！再见！”，一句简短的道别饱含了吴大爷一家对新密市自然资源和规划局不动产登记工作人员的感激之情。

　　10月26日上午，不动产登记办事窗口值班人员巡视时，发现一位拄着拐杖的老人来到大厅，询问得知年近九十的郑大娘在子女陪同下来不动产登记大厅办理房产转移手续，但两位当事人都接近90高龄，没有书写能力，尤其家属吴大爷身患疾病无法行走，本人不能到场。在了解到实际情况后，窗口负责人一方面立即开通绿色通道为郑大娘办理转移手续，由于当事人无法书写，工作人员采取询问、按指印的方式进行受理，另一方面专门安排两名工作人员带上申请表、询问笔录等相关资料为腿脚不便的吴大爷上门服务。在老人家中，工作人员耐心询问了当事人办理事项，同时也采取询问、按指印的方式为老人完成手续办理，工作人员离开时，吴大爷一家再次表示感谢。

　　“宁可我们多流汗，不让群众多跑腿”。新密市自然资源和规划局坚持把便民利民作为工作的出发点和落脚点，积极探索人性化服务模式，专门为“老弱病残孕”等特殊对象开通绿色专窗，全程陪同、全程导办，从优从先、从快从便，为身患重病、行动不便等特殊群体提供上门服务，使其足不出户即可办理相关登记手续。同时还在大厅特意配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民物品供老年人使用，营造出温馨的办事环境，受到了办事群众的广泛好评。（张建伟刘晟毓）