做好平凡登记事服务群众心连心

　　——河南省新密市不动产登记窗口人服务群众小故事

　　小小的登记窗口每天琐碎又平凡，没有惊心动魄的故事，也没有荡气回肠的豪言壮语，有的只是在普通岗位上的勤恳敬业和无私奉献。在窗口，每天上演着不同的故事，新密市不动产登记中心窗口工作人员用真诚优质的服务演绎着一个又一个平凡而真情的片段，每一时、每一刻，无不在释放着“店小二”的正能量，让每一名前来办事的企业和群众真切地感受到便民利民改革带来的的新变化。

　　面签进病房服务暖人心

　　3月28日，杨女士急急忙忙来到新密不动产登记中心服务大厅，急切地向窗口工作人员咨询关于其母亲刘老太太的房产过户事项，经过工作人员了解，原来杨女士的母亲由于突发脑溢血，目前正在郑州医院接受治疗，行动不便，不能自行到登记窗口办理相关转移手续，由于房屋过户申请必须在本人意愿情况下并需本人签字，对此，新密不动产登记中心立即指派工作人员小张驱车40余公里前往郑州医院提供上门服务，现场办公，在病床前帮助刘老太太办理了转移登记业务，刘老太太极力挽留工作人员吃了饭再走，小张婉言谢绝：“真不用客气，这是我们应该做的，我们还要回去上班”。杨女士竖起大拇指说：“你们大老远跑来，饭也不吃，水也不喝，还服务这么好，咱新密不动产人服务真周到，谢谢，谢谢啊！”

　　窗口好员工群众贴心人

　　4月10日上午，郑州安在心商贸有限公司张女士在新密市不动产登记中心办事大厅完成办理相关业务后，匆忙间不慎将公章遗失在工作台。窗口工作人员张宇看到工作台上遗失一枚公章，立即向大厅负责人汇报，两人根据公章上显示的信息，想到公司注册肯定在工商管理部门登记有注册人信息和电话，便到工商行政管理部门办事窗口进行查询，查询到电话后立即和失主进行了联系并妥善保管。

　　当天下午，失主张女士来到不动产登记中心办事窗口，经核实信息后，从工作人员手中领回失物，失主张女士连声致谢：“你们不动产人不仅工作效率高，而且还是群众的贴心人啊！谢谢了！”

　　加班加点，助力“四级四同”录入工作

　　为深入落实“放管服”改革，进一步推进省、市、县级权责清单标准化、规范化、目录化、动态化，实现“同一事项同一标准”，提升便民利民网上服务能力，根据新密市政务服务中心的安排部署，新密不动产登记中心抽调骨干人员10余名，按照审批服务事项“四级四同”（“四级”为国家、省、市、县，“四同”指事项名称、事项编码、事项类型、设定依据相同）录入工作时间要求，对涉及不动产登记两大项（登记类103项行政确认、服务类3项公共服务）的相关信息进行系统录入。抽调人员加班加点，放弃中午休息时间，连续奋战三天，终于一次性提前完成录入工作，顺利接入全国一体化在线政务服务平台，为更好向广大企业和群众提供全流程一体化在线服务夯实了不动产登记服务基础。

　　舍小我为大家“任性”母亲从岗位直接进产房

　　作为在市政务服务中心最繁忙的窗口之一，新密市不动产登记中心窗口日均办理业务近200件，接受群众业务咨询每天超过300人次，窗口工作人员始终高效工作，耐心向群众讲解政策、细心审核申请件，不辞辛苦，无怨无悔，为广大办事群众提供高效优质服务。

　　在窗口有这么一位“任性”的母亲，她叫刘晟毓，6月26日她已经怀孕近38周，医生建议她卧床休养保胎，但她为了不耽误工作，一直坚持在工作岗位上。平时大家总是劝说她多休息、不要太操劳，而她总是嘴上连连答应，转身又投入工作，她总是这样说：“少休息几天没关系，能为群众多办点事就多办点事”。直到当天中午午饭时间，临产前羊水破了，她仍然坚持办完手中的业务才离开岗位，当天中午在家人陪同下直接进入产房，孩子顺利出生。临去医院前她表示，会尽快回到工作岗位与大家并肩作战。

　　服务是一面真诚的镜子，它反射出办事群众的心情，也照出服务的品质。新密市不动产登记中心自成立以来，始终把便民、利民、为民服务作为第一要务，始终把窗口建设放在首位，始终以人民为中心，始终从群众角度出发，始终以群众满意不满意作为衡量窗口工作的标准，坚持靠前服务、到位服务、贴心服务、超前服务，不断创新服务举措，提升服务效能。持续推出预约服务、延时错时服务、邮寄服务、免费复印等一系列便民措施；开辟“绿色通道”，为老、弱、病、残、孕等行动不便群众提供上门服务；提供人性化服务，设置便民咨询台，提供纸、笔、老花镜、饮水、抽纸、便民箱、雨伞等，打造宾至如归的的服务环境。一直以来，新密不动产人以为人民服务的“热心、细心、耐心、贴心、恒心”，让群众办理不动产登记“舒心、暖心、省心、安心、顺心”，把便利带给企业、把满意留给群众，以优质服务、高效工作赢得了服务对象的肯定，受到了办事群众的好评，让“放管服”便民利民改革给广大企业、群众带来了更多的幸福感、获得感。