“三个结合”即：一是案前向领导汇报研究与制定办理方案相结合，以避免走弯路，提高办理质量与效率。二是与信访来源单位相结合，多方位，多渠道地了解信访原因，以便对症施措。三是与县、乡、村信访网络相结合，对县信访、乡信访、村民调解委员会，形成的信访网络体系，每天都保持密切联系，对土地信访案件的发生，争取早发现、早处理、早息访。今年以来，该所共接待群众上访16余起60余人次，全部按接、查、转、答、回的信访工作程序进行了有效处理。

　　“三个到位”即：一是信访首问负责制到位，全乡职工每个人员都是接访的第一责任人，形成接访大团体；二是各类土地信访案件处理到位，就是不管群众反映什么问题，都要按照信访规定，给群众一个满意，还群众一个明白，做到群众利益无大小；三是案件答复的时间到位，就是不推诿、不扯皮、不拖拉、做到立刻办、马上办和随时办，群众的来访就是命令，群众的笑容就是结果，群众的满意就是心声。